CYBERNOX sabe que la privacidad es muy importante para sus clientes y los empleados y socios de sus clientes, por lo que se esfuerza por exponer de forma clara la forma en la que se recopila, utiliza, suministra, transfiere y almacena su información. Esta política de privacidad ofrece una descripción general de nuestras prácticas de recopilación de información personal a través de nuestro sitio web, servicios de seguridad física y digital, y otros servicios vinculados o que hacen referencia a esta política (de forma colectiva, los "Servicios").

Esta política podría actualizarse periódicamente para reflejar cualquier cambio en nuestras prácticas de información personal relacionadas con los Servicios o en las leyes aplicables. Al principio de la política de privacidad se indicará la fecha de actualización más reciente. Si la actualizamos, le comunicaremos por adelantado cualquier cambio que consideremos relevante mediante un aviso en los Servicios o por correo electrónico, cuando sea necesario.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

CYBERNOX es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier consulta, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con sus datos personales, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: soporte@cybernox.com.mx
• Teléfono: +52 55 1234 5678

Actualmente no contamos con una dirección física registrada. Todas las comunicaciones se realizan a través de nuestros canales digitales.

¿Qué tipo de información recopilamos sobre usted?

Podríamos recopilar diferentes tipos de información personal relacionada con los Servicios.

Por ejemplo:

• Podríamos recopilar la información personal que proporcione, como nombre, apellidos, dirección, dirección de correo electrónico, país y datos de contacto, cargo profesional y puesto, empresa, datos de registro, información sobre los dispositivos gestionados (como IMEI, número de serie o nombre de modelo) y cualquier comunicación que envíe o nos entregue.
• Podríamos recopilar datos sobre la forma en la que usa los Servicios, como la hora y la duración del uso, la información almacenada en las cookies que hayamos colocado en su dispositivo e información sobre la configuración del dispositivo.
• Podríamos recopilar información sobre los productos y servicios que tanto usted como su empleador hayan comprado o recibido, así como datos de pago y cualquier otra información proporcionada en relación con una transacción.
• En casos específicos, cuando usted como cliente lo permite o solicita expresamente, podríamos recopilar y procesar grabaciones de videovigilancia de sistemas de seguridad que instalamos. Estas grabaciones se utilizan exclusivamente para análisis y mejora de nuestros sistemas de seguridad, análisis de riesgos y vulnerabilidades de su instalación, y mejora continua de nuestros servicios. Estas grabaciones solo se procesan con su consentimiento explícito o cuando usted lo solicita como parte de nuestros servicios de análisis de seguridad.
• También podríamos recibir información personal sobre usted a través de su empleador o proveedor de servicios, o desde fuentes públicas o comercialmente disponibles (hasta donde lo permita la ley), que podríamos combinar con cualquier otra información que recibamos de usted o sobre usted.

¿Cómo utilizamos su información?

Podríamos utilizar la información que recopilamos con los siguientes fines:

• Para proporcionarle a usted (o a su empleador) los productos y servicios solicitados y para registrar o autenticarle a usted o a su dispositivo.
• Para ofrecerle productos y servicios mejores y más personalizados que tengan en cuenta el historial de compras y el registro de servicios de su empresa, así como cualquier otra información relevante, cuando se solicite.
• Sujeto a su consentimiento por separado cuando lo exija la ley aplicable, para informarle sobre nuevos productos y servicios. No tenemos una frecuencia establecida para estos envíos; se realizan según la relevancia del contenido y sus preferencias.
• Para la evaluación y el análisis de nuestro mercado, clientes, productos y servicios (lo que incluye conocer sus opiniones sobre nuestros productos y servicios, así como realizar encuestas a clientes).
• Para comprender la forma en la que las empresas utilizan los Servicios con el objetivo de mejorarlos y de desarrollar otros nuevos.
• Para crear perfiles y segmentación de clientes para personalizar nuestros servicios y comunicaciones.
• Para proporcionar servicios de mantenimiento y mantener un nivel de seguridad adecuado en los Servicios.
• Para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de CYBERNOX o cualquiera de sus afiliados, socios empresariales, empleados o clientes, por ejemplo, en procedimientos legales, investigaciones internas e investigaciones a cargo de autoridades competentes.

A menos que se indique lo contrario, con su consentimiento por separado o según se le haya descrito en el momento en que se recopile su información.

A través de los Servicios, podríamos recopilar información personal sobre sus actividades en línea en sitios web y dispositivos conectados con el paso del tiempo y a través de sitios web, dispositivos, aplicaciones y otros servicios y funciones en línea de terceros. Podríamos utilizar servicios de análisis de terceros sobre los Servicios, como los de Google Analytics u otras herramientas de análisis web. Los proveedores de servicios que administran estos servicios nos ayudan a analizar la forma en la que usa los Servicios y a mejorarlos. La información que obtenemos podría suministrarse a estos proveedores y empresas externas relevantes o ser recopilada directamente por ellos con el objetivo de evaluar el uso de los Servicios, ayudar a administrarlos y diagnosticar problemas técnicos, entre otros.

4. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• Consentimiento: Cuando usted nos ha dado su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos para fines específicos (por ejemplo, marketing, newsletter, cookies no esenciales).
• Ejecución de contrato o medidas precontractuales: Cuando el tratamiento es necesario para ejecutar un contrato con usted o para tomar medidas a solicitud suya antes de celebrar un contrato.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios, realizar análisis de seguridad, prevenir fraudes y gestionar nuestra relación comercial, siempre que estos intereses no sean superados por sus derechos y libertades.
• Cumplimiento de obligaciones legales: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con obligaciones legales aplicables.

¿A quién suministramos su información?

No suministramos su información a terceros para sus propios fines comerciales o de marketing independientes sin su consentimiento. No obstante, podríamos compartir su información con las siguientes entidades:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas externas, cuando sea necesario para proporcionarle los productos y servicios solicitados. Por ejemplo, utilizamos AWS (Amazon Web Services) para el almacenamiento y procesamiento de datos en la nube. También utilizamos varios proveedores de servicios de correo electrónico, herramientas de análisis web (como Google Analytics), y servicios de chat y atención al cliente (incluyendo WhatsApp Business API y otras plataformas).
• Empresas que nos proporcionan los servicios o que los proporcionan en nuestro nombre: Como aquellas que nos ayudan con el proceso de facturación, servicios de CRM (cuando se implementen), procesadores de pago (cuando se implementen sistemas de pago en línea), y otros proveedores de servicios tecnológicos necesarios para la operación del negocio.
• Empleados y contratistas: Personal autorizado que necesite acceso a datos personales para prestar servicios o realizar funciones laborales relacionadas con nuestros servicios.
• Socios comerciales y afiliados: Posiblemente en el futuro, cuando sea necesario para la prestación de servicios o cuando usted haya dado su consentimiento.
• Otras partes: (i) para cumplir con la ley o responder a cualquier proceso legal obligatorio (como una orden de registro o cualquier otra orden judicial); (ii) para verificar o hacer cumplir las políticas que rigen los Servicios; (iii) para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de CYBERNOX o cualquiera de sus respectivos afiliados; (iv) como parte de una fusión o transferencia, o en caso de quiebra.
• Con otras empresas externas: Cuando ofrezca su consentimiento o solicite que compartamos sus datos.

La información que suministre en las zonas públicas de un sitio web, una aplicación móvil u otro servicio en línea, como tablones de anuncios, podría ser visible para el resto de usuarios de los Servicios. No controlamos ni nos hacemos responsables del uso que hagan de la información el resto de usuarios de los Servicios.

¿Qué hacemos para proteger su información?

Hemos puesto en marcha medidas físicas y técnicas razonables para salvaguardar la información que recopilamos relacionada con los Servicios. Estas medidas incluyen políticas internas de seguridad documentadas, uso de servicios de infraestructura en la nube (AWS) que cumplen con altos estándares de seguridad internacionales, encriptación de datos en tránsito y en reposo cuando es técnicamente factible y apropiado, backups regulares de datos con frecuencia variable, control de acceso a datos personales limitado a empleados y contratistas autorizados, y monitoreo continuo de nuestros sistemas.

No obstante, tenga en cuenta que aunque implementamos medidas razonables para proteger su información, ningún sitio web, transmisión en Internet, sistema informático o conexión inalámbrica son completamente seguros.

¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?

Tomamos las medidas necesarias para garantizar que solo conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir el propósito por el que se recopiló, o según lo exija cualquier contrato o ley aplicable. Conservamos sus datos personales durante los períodos permitidos por la legislación aplicable. Los datos de clientes activos se conservan mientras exista una relación comercial activa y durante los períodos requeridos por obligaciones legales o contractuales. Los datos de consultas y formularios se conservan el tiempo necesario para responder a su solicitud y durante períodos razonables para fines de seguimiento comercial. Los datos de marketing se conservan mientras usted no retire su consentimiento o solicite la eliminación de sus datos. Las grabaciones de videovigilancia se conservan según el acuerdo específico con cada cliente y solo durante el tiempo necesario para los fines acordados. Algunos datos pueden conservarse por períodos más largos cuando la ley lo requiere (por ejemplo, para cumplir con obligaciones fiscales o contables).

¿Puede acceder a su información?

En virtud de la legislación aplicable, podría tener derecho a solicitar detalles acerca de la información que recopilamos sobre usted, así como a corregir cualquier dato que no sea correcto. Usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted, para qué los utilizamos y las condiciones de uso que les damos.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de sus datos personales si son inexactos, incompletos o no están actualizados.
• Derecho de Cancelación: Solicitar que eliminemos sus datos personales de nuestros registros cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y deberes previstos en la ley.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos personales para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.

Podríamos rechazar aquellas solicitudes que sean irrazonablemente repetitivas, requieran un esfuerzo técnico desproporcionado, menoscaben la privacidad de otros usuarios, sean extremadamente poco prácticas o cuyo acceso no sea requerido por la legislación local. Si desea solicitar acceso a su información, póngase en contacto con nosotros mediante los métodos descritos en la sección Contacto de esta política de privacidad.

Si solicita la eliminación de información personal, reconoce que es posible que no pueda acceder ni usar los Servicios y que cualquier información personal residual podría permanecer en los registros y archivos de CYBERNOX durante un tiempo, aunque CYBERNOX no empleará dicha información con fines comerciales. Entiende que, pese a la solicitud de eliminación, CYBERNOX se reserva el derecho a conservar su información personal, o una parte relevante de la misma, si CYBERNOX ha suspendido, limitado o puesto fin a su acceso al sitio web por infringir los términos de uso, cuando sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de CYBERNOX o cualquiera de sus respectivos afiliados, socios comerciales, empleados o clientes.

¿A dónde transferimos su información?

El uso o la participación en los Servicios pueden implicar la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de la información fuera de su país de residencia, de acuerdo con esta política. Por ejemplo, utilizamos AWS (Amazon Web Services) que puede tener servidores ubicados dentro o fuera de México. Recuerde que la ley de protección de datos y el resto de leyes de los países a los que podría transferirse su información podrían no ser tan extensas como las de su país. Implementaremos las medidas adecuadas, de acuerdo con la ley aplicable, para garantizar que su información personal permanezca protegida.

Cookies, balizas y tecnologías similares

Nosotros, al igual que algunas empresas externas que proporcionan contenido, publicidad o cualquier otra funcionalidad, podríamos utilizar cookies, balizas y otras tecnologías en determinadas áreas de nuestros Servicios.

Cookies

Las cookies son pequeños archivos que almacenan información en su dispositivo. Permiten a la entidad que la colocó en su dispositivo reconocerle en diferentes sitios web, servicios, dispositivos o sesiones de navegación. Las cookies se utilizan para muchos fines. Por ejemplo:

• Las cookies pueden recordar las credenciales de inicio de sesión para que no tenga que introducirlas cada vez que accede a un servicio.
• Las cookies nos ayudan tanto a nosotros como a otras empresas a determinar qué partes de los Servicios son más populares, ya que nos permiten determinar a qué páginas o funciones acceden los visitantes y cuánto tiempo permanecen en ellas. Estudiar este tipo de información nos permite adaptar los Servicios y proporcionarle una mejor experiencia.
• Las cookies nos ayudan tanto a nosotros como a otras empresas a proporcionarle contenido y publicidad relevantes mediante la recopilación de información sobre el uso de los Servicios y otros sitios web y aplicaciones.

Cuando utilice un navegador web para acceder a los Servicios, podrá configurarlo para aceptar todas las cookies, rechazar todas las cookies o recibir una notificación cuando se envíe una cookie. Cada navegador es diferente, por lo que le recomendamos que examine el menú de ayuda de este para determinar cómo puede modificar sus preferencias de cookies. El sistema operativo de su dispositivo podría contener controles adicionales para cookies.

No obstante, recuerde que algunos Servicios podrían estar diseñados para trabajar mediante cookies y que deshabilitarlas podría afectar a su capacidad para utilizar dichos Servicios o ciertas partes de los mismos.

Estamos en proceso de implementar un banner de consentimiento de cookies que le permitirá elegir qué tipos de cookies acepta. Hasta que este sistema esté completamente operativo, al continuar navegando en nuestro sitio, usted acepta el uso de cookies según se describe en esta política.

Otro almacenamiento local

Nosotros, junto con algunos terceros, podríamos usar otros tipos de tecnología de almacenamiento local, como objetos locales compartidos (también conocidos como "cookies Flash") y almacenamiento local HTML5, en relación con nuestros Servicios. Estas tecnologías son similares a las cookies mencionadas anteriormente en cuanto a que se almacenan en el dispositivo y pueden utilizarse para almacenar cierta información sobre sus actividades y preferencias. No obstante, estas tecnologías podrían usar partes del dispositivo distintas a las que usan las cookies estándar, por lo que no es posible controlarlas mediante la configuración y las herramientas estándar de un navegador.

Balizas

Nosotros, junto con algunos terceros, también podemos utilizar una tecnología conocida como balizas (o "píxeles"), que transmiten información desde el dispositivo hasta un servidor. Las balizas pueden integrarse en contenido en línea, vídeos y correos electrónicos para permitir a un servidor leer ciertos tipos de información del dispositivo, saber cuándo se ha visualizado contenido o un mensaje de correo electrónico concretos, determinar la hora y la fecha en la que se visualizó la baliza y conocer la dirección IP del dispositivo. Nosotros, junto con algunos terceros, usamos balizas con diferentes fines, como analizar el uso de los Servicios y, junto con las cookies, proporcionar contenido y publicidad que sean relevantes para usted.

Al acceder y utilizar los Servicios, consiente el almacenamiento de cookies, otras tecnologías de almacenamiento local, balizas y otra información en sus dispositivos. También consiente que tanto nosotros como los terceros mencionados anteriormente podamos acceder a dichas cookies, tecnologías de almacenamiento local, balizas e información.

Enlaces y productos de terceros en nuestros servicios

Es posible que los Servicios incluyan enlaces a sitios web y servicios de terceros que están fuera de nuestro control. No nos hacemos responsables de la privacidad ni de la seguridad de cualquier información que recopilen estos sitios web o servicios. Le recomendamos actuar con precaución y examinar las declaraciones de privacidad correspondientes a los servicios o sitios web externos que utilice.

Contacto

Si tiene alguna pregunta relacionada con esta política, póngase en contacto con nosotros en:

CYBERNOX
soporte@cybernox.com.mx
+52 55 1234 5678

Esta Política de Privacidad forma parte integral de nuestros términos de servicio. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta las prácticas descritas en esta política.